FAQ

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Wenn du bei Velarie bestellst, kann die Lieferzeit etwas anders sein als gewohnt.
Da wir unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versenden, sparen wir Lager- und Transportkosten – so können wir dir unsere Produkte zu besonders attraktiven Preisen anbieten.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen.
Wir bitten um dein Verständnis.

Sollte die angegebene Lieferzeit bereits überschritten sein, kontaktiere uns bitte unter:

📧 info.velarie@gmail.com

Wir prüfen den Status deiner Bestellung umgehend.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

📧 info.velarie@gmail.com

Bitte gib folgende Informationen an:

  • Deinen Namen
  • Deine Bestellnummer (z. B. #1234)
  • Den Grund für die Rücksendung

Wir senden dir anschließend die Rücksendeadresse und bestätigen deine Rücksendung.

Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde selbst.
Die genauen Preise hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Du hast eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn:

  • die Frist noch nicht abgelaufen ist
  • das Produkt sich in der Originalverpackung befindet
  • alle Etiketten noch vorhanden sind
  • das Produkt unbenutzt ist

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen über:

  • Kreditkarte
  • PayPal

Alle Transaktionen erfolgen über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?

Das sollte nicht passieren.
Bitte sende uns eine E-Mail mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse an:

📧 info.velarie@gmail.com

Wir helfen dir schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich:

📧 info.velarie@gmail.com

Bitte gib dabei an:

  • Deinen Namen
  • Deine Bestellnummer
  • Den Grund für die Stornierung